{"id":41288,"date":"2024-01-16T00:00:00","date_gmt":"2024-01-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41288"},"modified":"2026-01-29T10:18:06","modified_gmt":"2026-01-29T10:18:06","slug":"comment-ameliorer-sa-gestion-de-la-relation-fournisseur-bonnes-pratiques-et","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/travailler-malin-et-efficacement\/comment-ameliorer-sa-gestion-de-la-relation-fournisseur-bonnes-pratiques-et\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer sa gestion de la relation fournisseur : bonnes pratiques et mauvais r\u00e9flexes"},"content":{"rendered":"
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La gestion de la relation fournisseur joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la performance et la r\u00e9ussite d\u2019une entreprise. Une bonne relation avec les fournisseurs permet d\u2019assurer un approvisionnement r\u00e9gulier, une qualit\u00e9 optimale des produits ou services, ainsi qu\u2019une collaboration efficace. En d\u2019autres termes, cela influe sur des enjeux strat\u00e9giques en mati\u00e8re de diff\u00e9renciation et de comp\u00e9titivit\u00e9 sur le march\u00e9. Pour construire une solide relation de confiance avec ses fournisseurs, il est important d\u2019adopter les bonnes pratiques et d\u2019\u00e9viter certains mauvais r\u00e9flexes.<\/p>\n<\/div>\n

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Fixer un cadre clair<\/h2>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour am\u00e9liorer la gestion de la relation fournisseur consiste \u00e0 \u00e9tablir des contrats d\u00e9taill\u00e9s avec ses fournisseurs et \u00e0 d\u00e9finir des r\u00e8gles de fonctionnement pr\u00e9cises. Le but est ici d\u2019\u00e9viter tout malentendu et\/ou litige \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

Bien d\u00e9finir les attentes<\/h3>\n

Il est important de sp\u00e9cifier clairement les attentes en termes de qualit\u00e9, de d\u00e9lais de livraison, de quantit\u00e9s, de normes de s\u00e9curit\u00e9, de d\u00e9lais de paiement, etc.<\/p>\n

De plus, il convient \u00e9galement de pr\u00e9ciser les conditions d\u2019\u00e9valuation du respect des engagements, ainsi que les conditions relatives \u00e0 la rupture du contrat en cas de d\u00e9rive \u00e9ventuelle qui viendrait enrayer la collaboration avec ses fournisseurs.<\/p>\n

Mettre en place un m\u00e9canisme de r\u00e9solution des conflits<\/h3>\n

Une entreprise peut pr\u00e9voir des m\u00e9canismes de r\u00e9solution des conflits en cas de litige, tels que la m\u00e9diation ou l\u2019arbitrage via un expert ind\u00e9pendant. Il est capital d\u2019avoir des solutions amiables \u00e0 disposition pour maintenir des relations solides avec ses fournisseurs, m\u00eame en cas de diff\u00e9rends. L\u2019\u00e9quipe achats peut \u00e9galement \u00eatre form\u00e9e sur ces sujets.<\/p>\n

D\u00e9finir un cadre de gouvernance<\/h3>\n

Il s\u2019agit de nommer, au sein de la Direction des Achats, une personne qui devient responsable de la gestion quotidienne de la relation avec chaque fournisseur. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire d\u2019identifier toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es dans l\u2019entreprise (clients internes, direction, comptabilit\u00e9, approvisionnement, etc.).<\/p>\n

Garantir une communication efficace<\/h2>\n

D\u00e8s lors que le cadre contractuel est pos\u00e9, une communication r\u00e9guli\u00e8re, transparente et efficace est essentielle pour une gestion optimale de la relation fournisseur.<\/p>\n

Mettre en place une communication claire et r\u00e9guli\u00e8re<\/h3>\n

Il est essentiel d\u2019instaurer des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res avec ses fournisseurs pour \u00e9changer autour de leurs performances, des \u00e9ventuels probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et des am\u00e9liorations \u00e0 apporter.<\/p>\n

L\u2019entreprise a d\u2019ailleurs tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 adapter le rythme et le type d\u2019entrevues au statut du fournisseur (strat\u00e9gique, privil\u00e9gi\u00e9, en d\u00e9veloppement, sous conditions, etc.). Pour maximiser l\u2019efficacit\u00e9, chaque rendez-vous doit \u00eatre soigneusement pr\u00e9par\u00e9, avec la d\u00e9finition d\u2019un ordre du jour et la r\u00e9daction d\u2019un compte-rendu d\u00e9taill\u00e9 pour faciliter le suivi des actions.<\/p>\n

Miser sur le partage d\u2019informations<\/h3>\n

La transparence est la cl\u00e9 pour instaurer un climat de confiance. Les deux parties doivent partager un maximum d\u2019informations pertinentes. Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019entreprise, il s\u2019agit notamment des ambitions, des volumes de commande, des pr\u00e9visions de ventes ou encore des changements au niveau de la strat\u00e9gie, par exemple. Un tel niveau de visibilit\u00e9 permet aux fournisseurs de mieux comprendre les besoins de son client et, ainsi, d\u2019y r\u00e9pondre de fa\u00e7on encore plus pr\u00e9cise.<\/p>\n

S\u2019\u00e9quiper d\u2019outils digitaux<\/h3>\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re de la r\u00e9volution digitale, il est presque imp\u00e9ratif de mettre en place un logiciel SRM (Supplier Relationship Management1) au sein de la Direction des Achats.<\/p>\n

Ce type de solutions de gestion de la relation fournisseurs permet de :<\/p>\n

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  • \n

    Disposer d\u2019un dossier relation fournisseur unique ;<\/p>\n<\/li>\n

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    G\u00e9rer la documentation l\u00e9gale ;<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Automatiser la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es fournisseurs ;<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Analyser les co\u00fbts ;<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Etc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    C\u2019est un outil indispensable pour obtenir une vision 360\u00b0 et en temps r\u00e9el de la relation fournisseur au sein des organisations.<\/p>\n

    Penser la relation fournisseur sur le long terme<\/h2>\n

    La gestion de la relation fournisseur s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche de progr\u00e8s continu. Apr\u00e8s avoir pos\u00e9 les fondations d\u2019une bonne relation fournisseur, il faut continuer \u00e0 se challenger.<\/p>\n

    Maintenir des relations \u00e9quilibr\u00e9es<\/h3>\n

    Dans le cadre de la gestion de la relation fournisseur, il faut s\u2019assurer que ce partenariat soit \u00ab\u2009gagnant-gagnant\u2009\u00bb. Comme dans tout type de relations, chaque partie doit y trouver son compte, respecter ses engagements et s\u2019investir \u00e0 la hauteur des enjeux qui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement d\u00e9finis.<\/p>\n

    Pour l\u2019entreprise, cela passe notamment par le respect des d\u00e9lais de paiement des fournisseurs. Sans quoi, la relation contractuelle ne saurait durer dans le temps et risquerait d\u2019entraver le bon fonctionnement de la supply chain.<\/p>\n

    Progresser ensemble<\/h3>\n

    Lorsque deux partenaires commerciaux contribuent mutuellement \u00e0 favoriser l\u2019activit\u00e9 de l\u2019autre, les b\u00e9n\u00e9fices sont multiples.<\/p>\n

    En effet, c\u2019est en coop\u00e9rant avec leurs fournisseurs que les services achats pourront :<\/p>\n

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    • \n

      Stimuler l\u2019innovation ;<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Cr\u00e9er de la valeur ;<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Accro\u00eetre le chiffre d\u2019affaires de leur entreprise.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Pour reprendre l\u2019expression d\u2019un Directeur des Achats d\u2019une enseigne de grande distribution : \u00ab\u2009Les factures fournisseurs se transforment en tickets de caisse.\u2009\u00bb Qu\u2019il s\u2019agisse de formation conjointe, de projets d\u2019optimisation, de co-innovation ou de cod\u00e9veloppement, tout est possible.<\/p>\n

      (Encadr\u00e9) En mati\u00e8re d\u2019achats de classe C, qui concentrent d\u2019importants co\u00fbts administratifs, les partenaires ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 travailler main dans la main dans une optique d\u2019optimisation des processus d\u2019achat et de r\u00e9duction des co\u00fbts. Cela passe, par exemple, par des projets de rationalisation fournisseurs, de digitalisation des transactions ou encore de pilotage de la qualit\u00e9.<\/p>\n

      S\u2019ouvrir \u00e0 d\u2019autres perspectives<\/h3>\n

      M\u00eame si une entreprise est satisfaite de ses fournisseurs actuels et qu\u2019elle n\u2019a pas de besoins particuliers dans l\u2019imm\u00e9diat, il ne faut pas se fermer \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels nouveaux prospects. Dans la mesure des ressources disponibles dans le service achat, il est toujours int\u00e9ressant de rencontrer de nouveaux fournisseurs potentiels.<\/p>\n

      Par d\u00e9finition, la gestion des relations fournisseurs consiste pour une organisation \u00e0 construire une collaboration harmonieuse et efficace avec ses fournisseurs, et ce, sur le long terme. En suivant ces conseils pratiques, les services achats ont les cl\u00e9s pour y parvenir. C\u2019est ainsi qu\u2019ils parviendront avec succ\u00e8s \u00e0 cr\u00e9er des relations fournisseurs solides, fiables et durables.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La gestion de la relation fournisseur joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la performance et la r\u00e9ussite d\u2019une entreprise. Une bonne relation avec les fournisseurs permet d\u2019assurer un approvisionnement r\u00e9gulier, une qualit\u00e9 optimale des produits ou services, ainsi qu\u2019une collaboration efficace. En d\u2019autres termes, cela influe sur des enjeux strat\u00e9giques en mati\u00e8re de diff\u00e9renciation et de comp\u00e9titivit\u00e9 sur le march\u00e9. Pour...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"class_list":["post-41288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travailler-malin-et-efficacement"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41288"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41427,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41288\/revisions\/41427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}