{"id":41279,"date":"2023-10-25T00:00:00","date_gmt":"2023-10-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41279"},"modified":"2026-01-29T10:20:34","modified_gmt":"2026-01-29T10:20:34","slug":"segmentation-des-fournisseurs-comment-un-programme-srm-optimise-la-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/travailler-malin-et-efficacement\/segmentation-des-fournisseurs-comment-un-programme-srm-optimise-la-gestion\/","title":{"rendered":"Segmentation des fournisseurs : comment un programme SRM optimise la gestion de vos relations fournisseurs ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"post-introduction\">\n<p>Les fournisseurs jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la performance et la r\u00e9ussite de chaque entreprise, et ce, sur le long terme. Au vu de la complexit\u00e9 croissante des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement mondiales, il semble essentiel d\u2019adopter une gestion efficace des relations avec eux. Cette mission revient \u00e0 la Direction des Achats et implique la mise en place d\u2019un programme SRM (Supplier Relationship Management) avec, comme point de d\u00e9part, la segmentation fournisseur.<\/p>\n<\/div>\n<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Segmentation_fournisseur_achats_-_Manutan_Belgique.jpeg\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<h2>La segmentation fournisseur pour initier la d\u00e9marche<\/h2>\n<p>Tout programme SRM (<i>Supplier Relationship Management<\/i><i><sup>1<\/sup><\/i>) d\u00e9marre avec la segmentation fournisseur. Cela consiste \u00e0 classer le portefeuille fournisseurs en cat\u00e9gories (ou segments) selon le niveau de criticit\u00e9 et l\u2019enjeu financier pour l\u2019entreprise, puis \u00e0 associer une strat\u00e9gie \u00e0 chaque cat\u00e9gorie. <\/p>\n<p>Une m\u00e9thode de classification fournisseur particuli\u00e8rement r\u00e9pandue dans le monde des achats reste la matrice de Kraljic. Une entreprise peut classifier ses fournisseurs en diff\u00e9rents segments\u00a0: fournisseurs strat\u00e9giques, privil\u00e9gi\u00e9s, en d\u00e9veloppement, sous conditions, en p\u00e9riode probatoire, locaux, dormants, potentiels\u2026 C\u2019est ainsi que chaque entreprise compose son panel fournisseur. <\/p>\n<p><b>Qu\u2019est-ce qu\u2019un panel fournisseur\u2009?<\/b> <\/p>\n<p>Cela d\u00e9signe l\u2019ensemble des fournisseurs qui ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s, r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s et regroup\u00e9s par famille ou cat\u00e9gorie d\u2019achats par une organisation. D\u2019apr\u00e8s la loi de Pareto, les achats de classe A, B et C repr\u00e9sentent respectivement 5, 10 et 75\u00a0% du panel fournisseurs des entreprises. <\/p>\n<p>Tout l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une telle cartographie des achats r\u00e9side dans l\u2019approche que l\u2019entreprise adoptera dans un second temps, dans le cadre du programme SRM. Chaque cat\u00e9gorie de fournisseurs doit alors faire l\u2019objet d\u2019une strat\u00e9gie d\u00e9finie, avec des objectifs et des processus qui lui sont propres. <\/p>\n<h2>Le programme SRM\u00a0en trois \u00e9tapes<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s la phase de segmentation fournisseur, les Directions des Achats s\u2019attachent \u00e0 mettre en place un programme SRM. Celui-ci vise \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 d\u00e9velopper les relations avec les fournisseurs sur le long terme dans une optique \u00ab\u2009gagnant-gagnant\u2009\u00bb. Chaque partie souhaite atteindre ses objectifs commerciaux, en phase avec sa strat\u00e9gie globale. Pour y parvenir, tout programme SRM s\u2019appuie sur trois indispensables.<\/p>\n<h3>1. Un cadre de gouvernance<\/h3>\n<p>Pour structurer le cadre r\u00e9gissant les relations fournisseurs, il convient de nommer un responsable de la gestion quotidienne de la relation avec chaque fournisseur, ainsi que les diff\u00e9rentes parties impliqu\u00e9es dans l\u2019entreprise (utilisateurs internes, management, etc.).<\/p>\n<h3>2. Des indicateurs cl\u00e9s de performance<\/h3>\n<p>Dans un second temps, il est important de d\u00e9finir des param\u00e8tres pour mesurer le succ\u00e8s de chaque relation fournisseurs. Les indicateurs cl\u00e9s de performance varient selon les cat\u00e9gories de fournisseurs. Il peut s\u2019agir des d\u00e9lais d\u2019approvisionnement, des \u00e9conomies, du taux de conformit\u00e9, etc.<\/p>\n<h3>3. Une strat\u00e9gie clairement d\u00e9finie<\/h3>\n<p>Il s\u2019agit enfin de d\u00e9finir une strat\u00e9gie achat adapt\u00e9e \u00e0 chaque cat\u00e9gorie de fournisseurs. En d\u2019autres termes, les entreprises pourront maximiser la valeur ajout\u00e9e de leurs fournisseurs strat\u00e9giques, minimiser les risques associ\u00e9s aux fournisseurs critiques et limiter les co\u00fbts des fournisseurs purement transactionnels. <\/p>\n<p>En voici quelques exemples d\u00e9taill\u00e9s\u00a0: <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Avec leurs fournisseurs strat\u00e9giques, les acheteurs voudront les fid\u00e9liser, par exemple, en acc\u00e9l\u00e9rant l\u2019innovation ou en am\u00e9liorant la disponibilit\u00e9 des produits et des services. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avec les fournisseurs sous conditions, ils mettront plut\u00f4t l\u2019accent sur la s\u00e9curisation des stocks. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avec les fournisseurs locaux et\/ou dormants, il s\u2019agira davantage de les substituer au profit de distributeurs de r\u00e9f\u00e9rence. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le programme SRM\u00a0: un levier d\u2019optimisation cl\u00e9<\/h2>\n<p>La segmentation fournisseur, suivie de la mise en place d\u2019un programme SRM, pr\u00e9sente deux principaux b\u00e9n\u00e9fices, qui sont d\u2019ailleurs interd\u00e9pendants. <\/p>\n<h3>L\u2019am\u00e9lioration de la performance<\/h3>\n<p>Cette strat\u00e9gie partag\u00e9e, associ\u00e9e \u00e0 un r\u00e9el engagement des deux parties, est un formidable levier de performance fournisseurs et achats. Les Directions des Achats peuvent am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de leurs processus, r\u00e9duire les stocks et les d\u00e9lais de livraison, am\u00e9liorer la satisfaction des clients internes, gagner en r\u00e9activit\u00e9, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits finaux, faciliter l\u2019acc\u00e8s aux innovations ainsi qu\u2019aux nouveaux produits et march\u00e9s, etc.<\/p>\n<h3>La r\u00e9duction des risques<\/h3>\n<p>En parall\u00e8le, une telle approche r\u00e9duit \u00e9galement les risques inh\u00e9rents aux fournisseurs, qu\u2019il s\u2019agisse de la qualit\u00e9 des produits, de la disponibilit\u00e9 des mat\u00e9riaux, de la fluctuation des prix, de la continuit\u00e9 de la <i>supply chain<\/i> ou encore de la r\u00e9putation d\u2019entreprise, par exemple.<\/p>\n<p><i>Il faut savoir qu\u2019un programme SRM est, le plus souvent, accompagn\u00e9 d\u2019un logiciel SRM. Celui-ci fluidifie l\u2019ensemble des processus achats (sourcing, consultation, contractualisation, suivi et \u00e9valuation des prestations) en automatisant la collecte et l\u2019analyse des donn\u00e9es. Un tel outil favorise \u00e9galement une communication plus transparente et en temps r\u00e9el avec les partenaires commerciaux, ce qui conduit \u00e0 une meilleure coordination des activit\u00e9s.<\/i><\/p>\n<h2>L&#39;importance des donn\u00e9es dans une telle d\u00e9marche<\/h2>\n<p>Dans le cadre d\u2019un programme SRM, la gestion et l\u2019analyse des donn\u00e9es fournisseurs est cl\u00e9. Pour en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, il faut d\u2019abord pouvoir centraliser et fiabiliser tout un ensemble de donn\u00e9es brutes (informations administratives, l\u00e9gales, financi\u00e8res, contractuelles, mais aussi li\u00e9es aux produits, \u00e0 la performance, \u00e0 la qualit\u00e9&#8230;). C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cela que sert un logiciel SRM. Ce type de solution permet d\u2019<b>acc\u00e9l\u00e9rer et d\u2019enrichir la collecte d\u2019informations<\/b> issues de diff\u00e9rentes sources (syst\u00e8me de commandes, clients internes, fournisseurs, bases de donn\u00e9es publiques, plateformes d\u2019\u00e9valuation&#8230;). <\/p>\n<p>Outre l&#39;agr\u00e9gation de donn\u00e9es, cette famille d\u2019outils permet \u00e9galement de cr\u00e9er des tableaux de bord et des rapports d\u2019analyse automatis\u00e9s. D\u00e8s lors, les Directions des Achats peuvent s\u2019appuyer sur cette data pour l\u2019utiliser \u00e0 des fins diverses : <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Communication interne et externe ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Analyse des risques ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Pr\u00e9paration des n\u00e9gociations ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mise en place de plans de progr\u00e8s ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Etc. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es s&#39;av\u00e8rent alors un outil puissant pour aider les entreprises \u00e0 optimiser la segmentation fournisseurs et \u00e0 nourrir leur programme SRM.<\/p>\n<p>Vous l\u2019avez compris,\u00a0la segmentation fournisseur, associ\u00e9e \u00e0 un programme SRM, permet ainsi de penser et de construire ses relations partenariales de fa\u00e7on \u00e9clair\u00e9e et, ainsi, de les inscrire dans une d\u00e9marche de progr\u00e8s mutuel. Avec une telle approche, chaque organisation est en mesure de mieux piloter, voire d\u2019optimiser la gestion des relations fournisseurs, et ainsi de la strat\u00e9gie d\u2019achat. Alors que les entreprises ont saisi l\u2019int\u00e9r\u00eat de compter parmi les clients pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de leurs fournisseurs, l\u2019am\u00e9lioration des relations avec eux prend tout son sens.<\/p>\n<p><sup>1<\/sup>Gestion de la relation fournisseurs<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fournisseurs jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la performance et la r\u00e9ussite de chaque entreprise, et ce, sur le long terme. Au vu de la complexit\u00e9 croissante des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement mondiales, il semble essentiel d\u2019adopter une gestion efficace des relations avec eux. 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