{"id":41277,"date":"2023-10-18T00:00:00","date_gmt":"2023-10-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41277"},"modified":"2026-01-29T10:21:03","modified_gmt":"2026-01-29T10:21:03","slug":"quest-ce-que-la-logistique-inverse-et-comment-loptimiser-pour-reduire-vos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/quest-ce-que-la-logistique-inverse-et-comment-loptimiser-pour-reduire-vos\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que la logistique inverse et comment l\u2019optimiser pour r\u00e9duire vos co\u00fbts\u2009?"},"content":{"rendered":"
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Alors que la durabilit\u00e9 et la r\u00e9duction des co\u00fbts sont au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises, la gestion des retours de produits repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur. Gr\u00e2ce \u00e0 la logistique inverse, aussi appel\u00e9e logistique invers\u00e9e, il est possible de transformer cette probl\u00e9matique en opportunit\u00e9. En adoptant des pratiques efficaces de logistique inverse, les entreprises peuvent non seulement r\u00e9duire leur impact sur l\u2019environnement, mais aussi am\u00e9liorer leur rentabilit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n

\n \"\"
\n <\/figure>\n
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La logistique inverse\u00a0: origine et d\u00e9finition<\/h2>\n

Avec l\u2019essor du e-commerce, les retours produits sont devenus de plus en plus fr\u00e9quents. Selon les pays europ\u00e9ens, le taux de retour des produits achet\u00e9s en ligne varie entre 7 et 15\u00a0%<\/b> chez les adultes (25-64\u00a0ans). Sans surprise, ces chiffres augmentent significativement chez les jeunes adultes (18-24\u00a0ans)1<\/sup>. Si cela repr\u00e9sente un enjeu \u00e9conomique et environnemental \u00e9vident, il ne faut pas non plus oublier la satisfaction client. De nos jours, les consommateurs souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une politique de retour \u00e0 la fois simple et claire.<\/p>\n

La gestion de ces flux de marchandises repr\u00e9sente donc un d\u00e9fi pour les entreprises et, tout particuli\u00e8rement, pour certains secteurs (distribution, mode et habillement, \u00e9lectronique, etc.). C\u2019est \u00e0 partir de ce constat qu\u2019elles ont commenc\u00e9 \u00e0 s\u2019int\u00e9resser de plus pr\u00e8s au concept de logistique inverse.<\/p>\n

Par d\u00e9finition, la logistique inverse (ou reverse logistics<\/i> en anglais) d\u00e9signe le processus de retour des marchandises<\/b> dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, depuis leur destination finale (le consommateur) vers leur point d\u2019origine (le d\u00e9taillant, le fournisseur ou le fabricant). DHL, leader mondial du transport et de la logistique, en pr\u00e9cise les contours\u00a0: \u00ab\u2009il s\u2019agit des activit\u00e9s logistiques apr\u00e8s la vente initiale d\u2019un produit pour en <\/i>extraire potentiellement de la valeur ou mettre fin \u00e0 son cycle de vie<\/b><\/i>. Cela comprend le transport physique des marchandises ainsi que les \u00e9l\u00e9ments organisationnels et administratifs, tels que la gestion des retours, des \u00e9changes et des rappels.\u2009<\/i>[CB1] \u00bb<\/i><\/p>\n

Parfois associ\u00e9 au service apr\u00e8s-vente, cela couvre pourtant tout un panel d\u2019activit\u00e9s bien plus large que peuvent \u00eatre la collecte, le tri, la gestion de la garantie, la r\u00e9utilisation, la r\u00e9paration, la remise \u00e0 neuf, le reconditionnement, la revente, la valorisation des d\u00e9chets, le recyclage ou encore la gestion des rebuts.<\/p>\n

Les avantages de la logistique inverse<\/h2>\n

S\u2019inscrivant dans la logique de l\u2019\u00e9conomie circulaire, la logistique inverse pr\u00e9sente plusieurs avantages, align\u00e9s avec la Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises (RSE).<\/p>\n

Augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/h3>\n

Avant toute chose, la logistique inverse permet de booster le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise. La commodit\u00e9 des retours produits reste un facteur d\u00e9cisionnel important dans le parcours d\u2019achat des consommateurs. La flexibilit\u00e9 qu\u2019offre une bonne politique de retour produits contribue donc \u00e0 attirer les prospects, \u00e0 fid\u00e9liser les clients<\/b> et, ainsi, \u00e0 augmenter les ventes.<\/p>\n

S\u2019ouvrir \u00e0 de nouvelles perspectives<\/h3>\n

\u00c0 travers la logistique inverse, l\u2019entreprise peut r\u00e9cup\u00e9rer la valeur \u00e9conomique<\/b> des produits retourn\u00e9s. Il est alors possible d\u2019envisager de nouvelles solutions pour les mat\u00e9riaux r\u00e9utilis\u00e9s ou bien de s\u2019\u00e9tablir sur de nouveaux march\u00e9s. <\/p>\n

Limiter l\u2019impact sur l\u2019environnement<\/h3>\n

Parce qu\u2019elle favorise la r\u00e9utilisation des produits<\/b>, tout en r\u00e9duisant la production de d\u00e9chets, la logistique inverse joue \u00e9galement un r\u00f4le cl\u00e9 dans la r\u00e9duction de l\u2019empreinte carbone de\u00a0l\u2019entreprise. En \u00e9vitant la simple mise au rebut des produits retourn\u00e9s, celle-ci peut r\u00e9duire sa consommation en mati\u00e8res premi\u00e8res vierges et en \u00e9nergie.<\/p>\n

Am\u00e9liorer la gestion de son stock<\/h3>\n

La logistique inverse est enfin synonyme de meilleure gestion des stocks en entreprise, notamment car elle limite le surstockage<\/b> des produits usag\u00e9s.<\/p>\n

In fine<\/i>, tous ces \u00e9l\u00e9ments influent sur la comp\u00e9titivit\u00e9, mais aussi sur l\u2019image de l\u2019entreprise aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n

(Encadr\u00e9) Quelques chiffres cl\u00e9s<\/b><\/p>\n

Le march\u00e9 mondial du recyclage des produits \u00e9lectroniques est estim\u00e9 \u00e0 39,8\u00a0milliards de dollars en 2022. Il devrait atteindre les 110\u00a0milliards de dollars \u00e0 horizon\u00a02030<\/b>, avec un taux de croissance annuel moyen de 13,6\u00a0%2<\/sup>.<\/p>\n

Associ\u00e9e \u00e0 des robots intelligents, l\u2019intelligence artificielle atteint un niveau d\u2019exactitude pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 98\u00a0%<\/b> dans le cadre du tri de mati\u00e8res allant des emballages plastiques aux d\u00e9chets issus du BTP3<\/sup>.<\/p>\n

Les bonnes pratiques en mati\u00e8re de logistique inverse<\/h2>\n

Pour cr\u00e9er un r\u00e9seau de logistique inverse efficace, \u00e0 la fois rentable et durable, les entreprises peuvent s\u2019appuyer sur plusieurs bonnes pratiques.<\/p>\n

Analyser les retours<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9tudier les causes ainsi que les besoins relatifs aux retours de marchandises. C\u2019est ainsi que chaque entreprise est en mesure d\u2019adapter ses processus<\/b> (proc\u00e9dures, modalit\u00e9s, emballages\u2026) afin de r\u00e9duire ses co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n

Optimiser le traitement<\/h3>\n

Dans un second temps, il convient de mettre en place un espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, au contr\u00f4le et au stockage des biens retourn\u00e9s. Cela facilite le contr\u00f4le et le tracking<\/i> de ces produits, et permet ainsi de choisir la meilleure option <\/b>(remise en vente, r\u00e9paration, recyclage\u2026) dans une optique de rentabilit\u00e9.<\/p>\n

Miser sur l\u2019automatisation<\/h3>\n

Il est \u00e9galement possible d\u2019automatiser, voire de robotiser, diff\u00e9rents processus quant aux manipulations, aux d\u00e9placements et au contr\u00f4le des produits. Gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, les op\u00e9rateurs n\u2019ont plus qu\u2019\u00e0 scanner les produits et \u00e0 les passer au contr\u00f4le qualit\u00e9 pour qu\u2019ils soient ensuite automatiquement r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s et r\u00e9pertori\u00e9s. Cela booste la productivit\u00e9<\/b>, tout en limitant les risques d\u2019erreur ou de perte.<\/p>\n

Externaliser la prestation<\/h3>\n

Certaines soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans la logistique proposent de g\u00e9rer ce type de prestation pour le compte d\u2019autres entreprises. Parce qu\u2019elles ont l\u2019expertise et l\u2019infrastructure adapt\u00e9e, elles peuvent aider leurs clients \u00e0 gagner en flexibilit\u00e9<\/b>, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, la meilleure strat\u00e9gie de logistique invers\u00e9e reste celle qui n\u2019existe pas, car elle serait alors synonyme d\u2019une parfaite satisfaction client et de robustes fili\u00e8res de recyclage. Toutefois, la gestion des retours produits est bel et bien une r\u00e9alit\u00e9 au c\u0153ur de la supply chain<\/i>. Pour l\u2019entreprise, il faut y voir une opportunit\u00e9 unique de se diff\u00e9rencier<\/b>, en repensant son mod\u00e8le d\u2019affaire en faveur du d\u00e9veloppement durable. <\/p>\n

1<\/sup> Statista, Average product return rates among digital shoppers in Europe<\/a>, 2021<\/p>\n

2<\/sup>Global Industry Analysts, Inc, Electronics Recycling: Global Strategic Business Report<\/a>, 2023<\/p>\n

3<\/sup> Ellen MacArthur Foundation,\u00a0Artificial intelligence and the circular economy: AI as a tool to accelerate the transition<\/a>, 2019<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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