{"id":41258,"date":"2023-05-15T00:00:00","date_gmt":"2023-05-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41258"},"modified":"2026-01-22T14:48:55","modified_gmt":"2026-01-22T14:48:55","slug":"digitalisation-relation-client-avantages-opportunites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/digitalisation-relation-client-avantages-opportunites\/","title":{"rendered":"Quels sont les avantages et opportunit\u00e9s de la digitalisation de la relation client fournisseur dans votre processus achats ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"post-introduction\">\n<p>Au c\u0153ur des missions de la fonction achats se trouve la gestion de la relation client fournisseur. Dans le contexte actuel de fortes tensions, elle est m\u00eame devenue un enjeu majeur au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie digitale pour garantir le bon fonctionnement, voire la croissance de ses activit\u00e9s. Cette relation doit donc \u00eatre pilot\u00e9e avec soin dans une optique de d\u00e9veloppement mutuel. Pour construire un tel partenariat, la digitalisation et, tout particuli\u00e8rement, les logiciels SRM (Supplier Relationship Management) jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant.<\/p>\n<\/div>\n<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.manutan-online.co.uk\/benceTest\/assets\/blog_migration\/masterV3\/images.ctfassets.net\/uhppcne606gg\/16WQeNilx3gVUIrOf9OY0k\/383cc69ec34557a8a1024d1ac7907913\/Ontdek_hoe_je_het_aankoopproces_optimaliseert_door_de_relatie_tussen_klant_en_leverancier_te_digitaliseren..jpeg\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<h2>La relation client fournisseur\u00a0en pleine \u00e9volution<\/h2>\n<p>Les fournisseurs sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme l\u2019<b>\u00e9pine dorsale de toute entreprise<\/b>. Il est vrai qu\u2019ils jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement ainsi que dans le processus de cr\u00e9ation de valeur, ce qui impacte l\u2019activit\u00e9 de leurs clients.<\/p>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la relation client fournisseur a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 vers de nouveaux enjeux. Elle tend d\u00e9sormais \u00e0 \u00eatre plus \u00e9quilibr\u00e9e, transparente et collaborative. Aujourd\u2019hui, les entreprises savent qu\u2019elles ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 entretenir de bonnes relations avec leurs fournisseurs de produits et leurs prestataires de services pour faire la diff\u00e9rence sur leur march\u00e9. Cette tendance se renforce au regard des crises successives auxquelles s\u2019ajoutent des imp\u00e9ratifs sociaux et soci\u00e9taux.<\/p>\n<p>En tant que responsables des ressources externes, les directions achats sont au c\u0153ur du processus de gestion de la relation client fournisseur. Elles ont pour mission d\u2019\u00e9valuer leurs fournisseurs, de d\u00e9terminer ceux qui ont un r\u00f4le strat\u00e9gique dans leurs op\u00e9rations et de piloter ces relations avec beaucoup d\u2019attention. <\/p>\n<p>La derni\u00e8re enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par PwC rappelle d\u2019ailleurs que <b>le <\/b><b><i>sourcing<\/i><\/b><b> et la gestion de la relation client fournisseur comptent parmi les priorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/b> des \u00e9quipes achats, juste apr\u00e8s la r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/p>\n<h2>Comment se mat\u00e9rialise la digitalisation de la relation client fournisseur\u2009?<\/h2>\n<p>La communication est le point de d\u00e9part pour d\u00e9velopper une relation saine et durable avec ses fournisseurs. C\u2019est \u00e9galement la raison d\u2019\u00eatre des nouveaux outils de digitalisation de la relation client fournisseur, aussi appel\u00e9s logiciels SRM (<i>Supplier Relationship Management<\/i>). \u00c0 ce titre, nombreuses sont les entreprises qui ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 mis en place un tel logiciel ou qui pr\u00e9voient de le faire dans un avenir proche.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019instar des solutions qui optimisent la gestion de la relation client (il est question ici des outils CRM<sup>1<\/sup>), les logiciels SRM permettent de <b>g\u00e9rer l\u2019ensemble du cycle de vie des fournisseurs<\/b> dans une dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue. Ces outils apportent une vraie valeur ajout\u00e9e en offrant une <b>visibilit\u00e9 compl\u00e8te et en temps r\u00e9el<\/b> de toutes les activit\u00e9s existantes entre l\u2019entreprise et ses fournisseurs dans le but de construire des relations commerciales solides sur le long terme.<\/p>\n<p>Ces solutions proposent de <b>multiples fonctionnalit\u00e9s<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Base de donn\u00e9es fournisseurs\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Gestion des portefeuilles fournisseurs\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Syst\u00e8me de pr\u00e9qualification et d\u2019\u00e9valuation des fournisseurs\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tableau de bord pour suivre les \u00e9changes\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Syst\u00e8me de <i>reporting<\/i> avec suivi des KPIs d\u00e9finis\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Gestion des appels d\u2019offres\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Etc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les avantages de la digitalisation de la relation client fournisseur<\/h2>\n<p>L\u2019impact de la digitalisation sur la relation client fournisseur n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des informations mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, s\u00fbres et norm\u00e9es, les directions achats peuvent, avant toute chose, <b>anticiper et ma\u00eetriser les risques fournisseurs<\/b>. <\/p>\n<p>De plus, ces nouvelles technologies centralisent toutes les donn\u00e9es fournisseurs (contrat, certificat, commande, facture\u2026) et de standardiser les processus achats (s\u00e9lection, consultation, \u00e9valuation\u2026). L\u2019ensemble de la direction des achats partage ainsi une vision commune de ses fournisseurs et des activit\u00e9s que chaque entreprise r\u00e9alise avec eux.<\/p>\n<p>Dans cette configuration, chaque partie prenante dispose d\u2019une connaissance plus pouss\u00e9e de son partenaire commercial. Cela permet ainsi de mieux faire correspondre l\u2019offre des fournisseurs aux attentes de l\u2019entreprise avec, \u00e0 la cl\u00e9, <b>des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et une meilleure satisfaction globale <\/b>(fournisseur, service achat, mais aussi client interne).<\/p>\n<p>Vous l\u2019avez compris, la digitalisation de la relation client fournisseur repr\u00e9sente un formidable <b>gain d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/b> tout en renfor\u00e7ant les relations entre ces acteurs. <\/p>\n<h2>L\u2019<i>onboarding <\/i>des fournisseurs, une \u00e9tape cl\u00e9<\/h2>\n<p>Pour pleinement tirer parti de ces solutions de gestion de la relation client fournisseur, il est capital d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion des principaux concern\u00e9s. En ce sens, une bonne int\u00e9gration des fournisseurs doit \u00eatre soigneusement orchestr\u00e9e pour qu\u2019ils s\u2019approprient ces nouveaux canaux.<\/p>\n<p>Avant tout, il faut construire une base de donn\u00e9es exhaustive et de qualit\u00e9. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019<b>identifier et de hi\u00e9rarchiser les informations <\/b>que vous devez collecter aupr\u00e8s de vos fournisseurs. Pour ce qui est de l\u2019ex\u00e9cution, la plupart des outils digitaux proposent d\u00e9sormais une approche collaborative o\u00f9 les fournisseurs sont charg\u00e9s de cr\u00e9er et de mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es les concernant.<\/p>\n<p>Cela ouvre la voie \u00e0 la <b>seconde \u00e9tape\u00a0: la communication<\/b>. Pour faire adh\u00e9rer les fournisseurs \u00e0 ce nouvel outil num\u00e9rique, il est important de leur pr\u00e9senter les avantages qu\u2019ils peuvent eux-m\u00eames en tirer en tant qu\u2019utilisateurs. Cela implique la r\u00e9duction des d\u00e9lais de paiement, la transparence sur le syst\u00e8me de s\u00e9lection des fournisseurs, la possibilit\u00e9 de faire cro\u00eetre leurs ventes et leurs activit\u00e9s, etc. C\u2019est \u00e9galement l\u2019occasion de leur expliquer avec clart\u00e9 et pr\u00e9cision ce qu\u2019il est attendu d\u2019eux dans le cadre du lancement et de l\u2019exploitation de cet outil. Rester ouvert et disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions est essentiel et garantir une exp\u00e9rience utilisateur aussi fluide que possible. <\/p>\n<p>Ces efforts de communication devront naturellement se poursuivre dans le temps jusqu\u2019\u00e0 ce que ces nouvelles habitudes int\u00e8grent le quotidien de chacun. Commence alors une nouvelle \u00e8re avec l\u2019animation des diff\u00e9rents r\u00e9seaux de fournisseurs ainsi que <b>l\u2019am\u00e9lioration continue<\/b> <b>de cet outil<\/b>.<\/p>\n<p>La digitalisation de la relation client fournisseur repr\u00e9sente un pas de plus vers la transformation digitale des entreprises. Il appartient d\u00e9sormais aux directions achats de savoir ma\u00eetriser les enjeux de la digitalisation\u00a0: int\u00e9grer les bonnes donn\u00e9es, disposer des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires et s\u2019aligner avec la strat\u00e9gie d\u2019entreprise. C\u2019est en sachant comment enrichir la relation client fournisseur gr\u00e2ce au num\u00e9rique que l\u2019acheteur pourra b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un management \u00e9clair\u00e9 et d\u2019un dialogue continu avec ses partenaires, et qu\u2019il deviendra cr\u00e9ateur de valeur.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez notre livre blanc <a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/tri-des-dechets\/whitepaper-achats-de-classe-c-digitalisez-vos-transactions\/\">\u00ab\u2009Digitalisez vos transactions\u2009\u00bb<\/a><\/p>\n<p><sup>1<\/sup><i>Customer Relationship Management<\/i>\u00a0: gestion de la relation fournisseur<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au c\u0153ur des missions de la fonction achats se trouve la gestion de la relation client fournisseur. 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