{"id":41147,"date":"2020-09-28T00:00:00","date_gmt":"2020-09-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41147"},"modified":"2026-01-22T14:48:55","modified_gmt":"2026-01-22T14:48:55","slug":"gestion-des-fournisseurs-element-primordial-pour-les-distributeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/gestion-des-fournisseurs-element-primordial-pour-les-distributeurs\/","title":{"rendered":"Gestion des fournisseurs : \u00e9l\u00e9ment primordial pour les distributeurs"},"content":{"rendered":"
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La gestion des fournisseurs est un travail extr\u00eamement complexe et co\u00fbteux pour la fonction achats. C\u2019est pourquoi, les directions achats mettent en place des accords-cadres avec des distributeurs proposant\u00a0une offre aussi large que profonde. Cependant, cela implique pour les distributeurs\u00a0la gestion de centaines de milliers de r\u00e9f\u00e9rences et par cons\u00e9quent la gestion de nombreux fournisseurs\u00a0\u00e0 travers le monde.<\/p>\n<\/div>\n

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Le pilotage d\u2019une telle offre consiste \u00e0 identifier, r\u00e9f\u00e9rencer puis publier les produits n\u00e9cessaires, m\u00eame ceux dont les clients n\u2019ont besoin que tr\u00e8s rarement, tout en suivant l\u2019\u00e9volution des gammes pour toujours proposer une offre \u00e0 jour et innovante. Parall\u00e8lement, il est essentiel de garantir la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 de chacune des r\u00e9f\u00e9rences ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des documents n\u00e9cessaires (certificat, documentation technique, garantie\u2026).<\/b><\/p>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, Manutan pr\u00e9conise une organisation achat qui s\u2019appuie sur trois piliers.<\/b><\/p>\n

1<\/b>.<\/b> La gestion du \u00ab sourcing \u00bb<\/b><\/h2>\n

L\u2019origine et la conformit\u00e9 des produits sont des crit\u00e8res essentiels.<\/b>\u00a0Pour les produits de marque, c\u2019est aussi l\u2019assurance qu\u2019ils sont directement fournis par le fabricant et qu\u2019il n\u2019y a donc pas de contrefa\u00e7on.<\/p>\n

De m\u00eame, pour\u00a0assurer la qualit\u00e9 et la stabilit\u00e9 des produits<\/b>, un processus de revue de qualit\u00e9 doit \u00eatre mis en place, comprenant notamment un contr\u00f4le syst\u00e9matique de sortie de chacune des livraisons mais aussi un audit des usines de production. Cela permet d\u2019obtenir un taux de qualit\u00e9 constant, quelle que soit l\u2019origine des produits.<\/p>\n

2<\/b>.<\/b> La mise en place d\u2019un SRM<\/b>*<\/b> innovant<\/b><\/h2>\n

Les deux principaux objectifs pour un fournisseur de classe C sont de :<\/p>\n

    \n
  • \n

    Assurer la disponibilit\u00e9 des produits<\/b><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Respecter les dates de livraison<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u200b\u200b\u200b<\/b>L\u2019enqu\u00eate men\u00e9e en f\u00e9vrier 2018 par OpinionWay pour Generix Groupe confirme cette tendance\u00a0: 63 % des Fran\u00e7ais estiment que la disponibilit\u00e9 des produits est le crit\u00e8re essentiel d\u2019une exp\u00e9rience achat r\u00e9ussie, et 41 % y incluent \u00e9galement la tenue des d\u00e9lais de livraison. C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 ces deux enjeux majeurs qu\u2019une grande partie de l\u2019offre devrait \u00eatre stock\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e dans les entrep\u00f4ts du fournisseur, tandis qu\u2019une autre partie devrait \u00eatre organis\u00e9e directement depuis les sites de production\u00a0: il s\u2019agit de la livraison directe fournisseur.<\/p>\n

    Pour garantir une qualit\u00e9 optimale des livraisons, une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e permet de\u00a0suivre l\u2019ensemble des fournisseurs<\/b>\u00a0et de\u00a0piloter le plan d\u2019am\u00e9lioration continue<\/b>. Par exemple, afin de g\u00e9rer ses fournisseurs,\u00a0Manutan organise une journ\u00e9e de travail avec ses 150 fournisseurs en livraison directe et r\u00e9alise un guide d\u2019indicateurs de performance pour suivre la qualit\u00e9 de livraison de chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n

    Le\u00a0SRM<\/b>\u00a0int\u00e8gre aussi un portail fournisseurs offrant un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des op\u00e9rations (commande, livraison, retour, etc.), documents et rapports d\u2019activit\u00e9s n\u00e9cessaires. Ainsi, cette plateforme permet de simplifier, d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ensemble des actions r\u00e9alis\u00e9es avec les fournisseurs. Dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, le portail est g\u00e9r\u00e9 par un \u00ab\u00a0supplier advisionary board<\/i>\u00a0\u00bb (\u00e9quipe projet compos\u00e9e de fournisseurs) en charge de donner leurs points de vue et besoins.<\/p>\n

    Enfin, \u00e9laborer une\u00a0strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration de la relation fournisseurs<\/b>\u00a0est important dans le cadre d\u2019une bonne gestion des fournisseurs. Pour ce faire, Manutan utilise un \u00ab\u00a0Net Promoter Score\u00a0\u00bb. L\u2019analyse des r\u00e9sultats et des verbatim collect\u00e9s permet la mise en place de plans d\u2019am\u00e9lioration continue sp\u00e9cifiques pour chaque fournisseur, dans chaque pays.<\/p>\n

    3<\/b>.<\/b> Le \u00ab\u00a0rating\u00a0\u00bb des fournisseurs<\/b><\/h2>\n

    La gestion des fournisseurs n\u00e9cessite \u00e9galement la mise en place d\u2019un\u00a0syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation<\/b>\u00a0de tous les fournisseurs qui s\u2019appuie par exemple sur 3 crit\u00e8res :<\/p>\n

      \n
    • \n

      La qualit\u00e9 des produits<\/b><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Les d\u00e9lais et le respect des livraisons<\/b><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      L\u2019innovation<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Tandis que les deux premiers crit\u00e8res (qualit\u00e9 et livraison) permettent de d\u00e9finir les actions d\u2019am\u00e9lioration n\u00e9cessaires pour chacun des fournisseurs, l\u2019ensemble du syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation peut \u00eatre utilis\u00e9 pour identifier chaque ann\u00e9e les\u00a0\u00ab\u00a0fournisseurs premium\u00a0\u00bb<\/b>\u00a0qui offrent une qualit\u00e9 de prestation exceptionnelle aux clients ! Chez Manutan, cette reconnaissance comprend une combinaison d\u2019avantages avec notamment \u00a0:<\/p>\n

        \n
      • \n

        La mise en avant de produits \u00e0 travers des op\u00e9rations marketing conjointes et des communications aupr\u00e8s des forces de vente<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Un espace d\u00e9di\u00e9 permettant d\u2019avoir une visibilit\u00e9 totale sur les \u00e9quipes Manutan (chefs de produits, \u00e9quipes marketing et \u00e9ditoriales, etc.)\u00a0et la capacit\u00e9 de les contacter facilement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Contrairement aux distributeurs, les places de march\u00e9 ne peuvent pas syst\u00e9matiquement garantir ni l\u2019origine ni la qualit\u00e9 des produits qu\u2019elles proposent. Finalement, la gestion optimale d\u2019une offre de classe C implique l\u2019optimisation de la gestion des fournisseurs avec\u00a0des investissements sur le long terme, une organisation efficace et une r\u00e9elle expertise pour proposer\u00a0: \u00e0 la fois des produits de qualit\u00e9 dont l\u2019origine est garantie mais \u00e9galement une exp\u00e9rience d\u2019achat et de livraison exceptionnelles et homog\u00e8nes.<\/b>\u00a0<\/p>\n

        *SRM = Supplier Relationship Management<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La gestion des fournisseurs est un travail extr\u00eamement complexe et co\u00fbteux pour la fonction achats. C\u2019est pourquoi, les directions achats mettent en place des accords-cadres avec des distributeurs proposant\u00a0une offre aussi large que profonde. Cependant, cela implique pour les distributeurs\u00a0la gestion de centaines de milliers de r\u00e9f\u00e9rences et par cons\u00e9quent la gestion de nombreux fournisseurs\u00a0\u00e0 travers le monde. 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