{"id":41057,"date":"2021-06-08T00:00:00","date_gmt":"2021-06-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41057"},"modified":"2026-01-22T14:46:50","modified_gmt":"2026-01-22T14:46:50","slug":"rolf-brandsma-un-chef-dequipe-maison-fort-dune-grande-experience-de-manutan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/rolf-brandsma-un-chef-dequipe-maison-fort-dune-grande-experience-de-manutan\/","title":{"rendered":"Rolf Brandsma : Un chef d’\u00e9quipe \u00ab maison \u00bb fort d\u2019une grande exp\u00e9rience de Manutan"},"content":{"rendered":"
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Il y a 20 ans, apr\u00e8s ses \u00e9tudes, Rolf Brandsma \u2013Chef d\u2019\u00e9quipe temporaire et interimaire Customer Care et Inbound Sales \u2013 ne sait pas bien ce qu\u2019il veut. Apr\u00e8s quelques discussions avec ses parents, il d\u00e9cide de se lancer sur le march\u00e9 du travail et se retrouve chez l\u2019ancien Overtoom en tant que collaborateur Inbound Sales. M\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas de l\u2019emploi de ses r\u00eaves, c\u2019est un bon d\u00e9part et le d\u00e9but seulement d\u2019une longue carri\u00e8re chez Manutan. Nous l\u2019avons interrog\u00e9 sur les opportunit\u00e9s et les d\u00e9fis de sa carri\u00e8re au sein de Manutan.<\/p>\n<\/div>\n

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\n <\/figure>\n
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Te rappelles-tu encore des premiers moments ?<\/b>
\n\u00c0 mon arriv\u00e9e au bureau de l\u2019\u00e9poque, situ\u00e9 sur la Tolhuislaan \u00e0 Den Dolder, l\u2019ambiance \u00e9tait tr\u00e8s conviviale.\u00a0 Si je devais la d\u00e9crire, je dirais que nous nous sentions comme une petite famille chez Overtoom, et qu\u2019avec Manutan, nous sommes devenus une grande famille. Parce qu\u2019avec le rachat par Manutan, nous avons beaucoup grandi, mais malgr\u00e9 cette croissance, beaucoup de choses sont rest\u00e9es les m\u00eames. Comme les lignes courtes entre les diff\u00e9rents niveaux, le lien avec tous les coll\u00e8gues et les sorties d\u2019\u00e9quipe avec plusieurs d\u00e9partements.<\/p>\n

Tu es arriv\u00e9 tr\u00e8s jeune, comment as-tu \u00e9volu\u00e9<\/b>\u00a0?<\/b>
\nL\u2019organisation n\u2019est pas la seule \u00e0 s\u2019\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e, j\u2019\u00e9tais aussi plein d\u2019ambition d\u00e8s le premier jour. Et heureusement, c\u2019est quelque chose que l\u2019on remarque et que l\u2019on encourage au sein de Manutan. Des opportunit\u00e9s sont offertes aux personnes qui s\u2019engagent et ont du potentiel. Pour preuve, voil\u00e0 ce que mon premier chef d\u2019\u00e9quipe de l\u2019\u00e9poque m\u2019a dit :\u00a0Si tu as des ambitions, tu dois t\u2019\u00e9lever au-dessus du groupe et te d\u00e9marquer, et c\u2019est plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire.<\/i>\u00a0Avec ces mots \u00e0 l\u2019esprit, j\u2019ai toujours su saisir ma chance et \u00e9voluer.<\/p>\n

Tu es pass\u00e9 de collaborateur \u00e0 chef d\u2019\u00e9quipe, comment as-tu v\u00e9cu cette transition ?<\/b>
\nJ\u2019ai commenc\u00e9 en tant que chef d\u2019\u00e9quipe Inbound Sales et les d\u00e9buts dans mon nouveau r\u00f4le ont \u00e9t\u00e9 un v\u00e9ritable d\u00e9fi, surtout parce que tout \u00e0 coup, je me suis retrouv\u00e9 pour ainsi dire au-dessus de mes coll\u00e8gues directs. J\u2019ai parfois eu l\u2019impression de devoir nager dans l\u2019oc\u00e9an du leadership. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces moments que le soutien de vos coll\u00e8gues et du management est tr\u00e8s important, et j\u2019ai heureusement re\u00e7u ce soutien. Ce n\u2019est pas toujours facile, mais on apprend beaucoup.\u00a0Par exemple, j\u2019ai vraiment ressenti \u00e0 quel point il est important de parler aux membres de son \u00e9quipe.<\/p>\n

Apr\u00e8s six mois, j\u2019ai pris en charge l\u2019\u00e9quipe Customer Care; et une \u00e9quipe diff\u00e9rente apporte de nouveaux d\u00e9fis. Mais les aspects les plus importants, comme continuer \u00e0 communiquer et veiller \u00e0 ce que tout se passe bien au sein de l\u2019\u00e9quipe, restent les m\u00eames. Je suis \u00e9galement tr\u00e8s favorable \u00e0 une \u00e9quipe qui travaille de mani\u00e8re autonome. Pour moi, cela signifie que les connaissances au sein de l\u2019\u00e9quipe sont partag\u00e9es et que chacun peut en principe effectuer n\u2019importe quelle t\u00e2che. De cette mani\u00e8re, nous veillons ensemble \u00e0 ce que chacun puisse \u00eatre soutenu ou aid\u00e9 si n\u00e9cessaire. J\u2019ai instaur\u00e9 ce syst\u00e8me par un syst\u00e8me de \u00ab\u00a0buddy\u00a0\u00bb gr\u00e2ce auquel les coll\u00e8gues apprennent les uns des autres.<\/p>\n

En ce moment, vous \u00eates m\u00eame en charge de 2 \u00e9quipes, comment les g\u00e9rez-vous ?<\/b>
\nDes \u00e9quipes diff\u00e9rentes exigent une attention diff\u00e9rente, m\u00eame si dans mon cas, il s\u2019agit de deux d\u00e9partements de production. En fin de compte, la qualit\u00e9 prime toujours.\u00a0Se concentrer trop sur la quantit\u00e9 nuit \u00e0 une \u00e9quipe, cela lui met trop de pression. Le plus important est de temp\u00e9rer la pression que les travailleurs peuvent ressentir lorsque certaines t\u00e2ches ne sont pas termin\u00e9es. Mon conseil est alors : Demain est un autre jour. En communiquant de mani\u00e8re honn\u00eate et transparente, vous g\u00e9rez \u00e9galement les attentes des clients, ce qui peut \u00e0 son tour r\u00e9duire la pression sur vos collaborateurs. Et il ne faut surtout pas oublier de mettre l\u2019accent sur ce qui va bien dans une journ\u00e9e. \u00c7a aussi doit aussi \u00eatre mentionn\u00e9 !<\/p>\n

Comment fais-tu en sorte que ton \u00e9quipe se d\u00e9marque dans l\u2019organisation ?<\/b>
\nPour donner vie aux retours positifs de nos clients, l\u2019\u00e9quipe Customer Care a lanc\u00e9 une belle initiative\u00a0: \u00ab\u00a0The Wall of Love\u00a0\u00bb. Il s\u2019agit d\u2019un grand tableau qui est accroch\u00e9 de mani\u00e8re bien visible dans le couloir de notre bureau de l\u2019Elandlaan \u00e0 Den Dolder. Il est color\u00e9 et d\u00e9cor\u00e9 d\u2019images vari\u00e9es, ce qui le rend attrayant. Chaque mois, le tableau est mis \u00e0 jour avec de nouvelles critiques ou des mots de remerciement de clients satisfaits de notre service. Ces retours positifs ne concernent bien s\u00fbr pas seulement le service Customer Care mais l\u2019ensemble de l\u2019organisation.\u00a0Tout le monde chez Manutan a au final une influence sur la satisfaction du client !<\/p>\n

Chez Manutan, tous les collaborateurs sont pass\u00e9s au t\u00e9l\u00e9travail d\u00e8s le d\u00e9but de la crise du coronavirus, quelle en a \u00e9t\u00e9 l\u2019influence sur ta mani\u00e8re de diriger ?<\/b>
\nLe t\u00e9l\u00e9travail a \u00e9t\u00e9 en effet un nouveau d\u00e9fi. Comment faire en sorte d\u2019\u00eatre assez flexible pour encore accorder \u00e0 chacun l\u2019attention dont il a besoin, alors que vous \u00eates \u00e9loign\u00e9s les uns des autres ? Pour moi, l\u2019essentiel est une fois de plus d\u2019engager le dialogue avec mes collaborateurs. Il ne doit pas toujours s\u2019agir de parler de travail, mais de demander simplement comment ils vont.\u00a0Il faut toujours bien comprendre ce dont quelqu\u2019un a besoin, ce qui peut \u00eatre difficile parfois, mais j\u2019y travaille sans rel\u00e2che.\u00a0Et pour beaucoup, il est difficile de rester concentr\u00e9 sur le d\u00e9veloppement personnel tout en travaillant \u00e0 domicile, mais c\u2019est encore plus important aujourd\u2019hui.\u00a0 C\u2019est pourquoi je donne aux collaborateurs la possibilit\u00e9 de suivre des formations, par exemple, afin que nous continuions \u00e0 nous encourager mutuellement pour donner le meilleur de nous-m\u00eames.\u00a0 \u00a0\u00a0Dans ces formations, il est important que chacun indique ce qu\u2019il veut am\u00e9liorer afin de r\u00e9pondre directement \u00e0 la motivation intrins\u00e8que des collaborateurs.\u00a0 Parce qu\u2019en fin de compte, la motivation personnelle reste le motif le plus important pour apprendre et se d\u00e9velopper.<\/p>\n

Lorsque tu te tournes vers l\u2019avenir, que vois-tu ?<\/b>\u00a0
\nApr\u00e8s tant d\u2019ann\u00e9es, j\u2019ai grandi non seulement au sein de l\u2019organisation, mais aussi en tant que personne. J\u2019ai beaucoup appris, acquis de l\u2019exp\u00e9rience et \u00e9volu\u00e9 vers l\u00e0 o\u00f9 je voulais aller. Mais je n\u2019ai pas termin\u00e9 pour autant, c\u2019est la beaut\u00e9 de la motivation et du d\u00e9veloppement personnel.\u00a0En me fixant de nouveaux objectifs, je me mets constamment au d\u00e9fi de continuer \u00e0 progresser.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

P\u00e9riode :<\/b><\/p>\n<\/th>\n

\n

Fonction :<\/b><\/p>\n<\/th>\n

\n

T\u00e2che principale :<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n

\n

03-2001
\n04-2005<\/p>\n<\/td>\n

\n

Agent de support<\/p>\n<\/td>\n

\n

Encodage des commandes \u00e9crites<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

04-2005
\n03-2011<\/p>\n<\/td>\n

\n

Agent t\u00e9l\u00e9service<\/p>\n<\/td>\n

\n

R\u00e9solution des plaintes par t\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

03-2011
\n01-2014<\/p>\n<\/td>\n

\n

Agent telesales<\/p>\n<\/td>\n

\n

Vente t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

01-2014
\n07-2014<\/p>\n<\/td>\n

\n

Chef d\u2019\u00e9quipe Inbound Sales<\/p>\n<\/td>\n

\n

Direction du d\u00e9partement de vente interne<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

07-2014
\naujourd'hui<\/p>\n<\/td>\n

\n

Chef d\u2019\u00e9quipe Customer Care<\/p>\n<\/td>\n

\n

Direction du d\u00e9partement Customer Care<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

01-2017
\n03-2018<\/p>\n<\/td>\n

\n

Membre du projet BPSA<\/p>\n<\/td>\n

\n

Mise en place d\u2019un nouveau syst\u00e8me interne<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

03-2020
\naujourd'hui<\/p>\n<\/td>\n

\n

Chef d\u2019\u00e9quipe Inbound Sales<\/p>\n<\/td>\n

\n

Chef d'\u00e9quipe temporaire et int\u00e9rimaire IBS et CC<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Les collaborateurs parlent de Rolf en tant que chef d\u2019\u00e9quipe :<\/b><\/p>\n

Joke Hoekstra :<\/b> \u00ab\u00a0P__our moi, en tant que chef d\u2019\u00e9quipe, Rolf est quelqu\u2019un qui me pousse \u00e0 grandir, qui est ouvert \u00e0 la discussion et qui, le cas \u00e9ch\u00e9ant, utilise sa position de leader pour mettre les gens au bon endroit.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n

Driss Safraoui<\/b>\u00a0:<\/b>\u00a0\u00a0\u00ab<\/i>\u00a0Je consid\u00e8re Rolf comme un excellent chef d\u2019\u00e9quipe, qui a certainement grandi dans son r\u00f4le. Je trouve qu\u2019il fait tr\u00e8s bien son travail. Il d\u00e9fend les int\u00e9r\u00eats de ses travailleurs et il peut tirer les ficelles quand c\u2019est n\u00e9cessaire ! Je voudrais lui dire de continuer comme \u00e7a !\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n

Marije Lammers :<\/b>\u00a0\u00a0\u00ab<\/i> En tant que chef d\u2019\u00e9quipe, Rolf aime la communication ouverte et honn\u00eate, pose des questions critiques en cas de n\u00e9cessit\u00e9, mais est aussi toujours ouvert \u00e0 la conversation.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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