{"id":41025,"date":"2021-12-28T00:00:00","date_gmt":"2021-12-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=41025"},"modified":"2026-01-22T14:46:50","modified_gmt":"2026-01-22T14:46:50","slug":"distributeurs-optimisation-gestion-fournisseurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/distributeurs-optimisation-gestion-fournisseurs\/","title":{"rendered":"Distributeurs : comment optimiser votre gestion de fournisseurs\u2009?"},"content":{"rendered":"<div class=\"post-introduction\">\n<p>La gestion de fournisseurs est un travail extr\u00eamement complexe et co\u00fbteux pour la fonction achats d\u2019une entreprise. C\u2019est pourquoi les directions achats mettent en place des accords-cadres avec les distributeurs proposant l\u2019offre de services la plus vaste. Cependant, cela implique pour les distributeurs la gestion de centaines de milliers de donn\u00e9es et, par cons\u00e9quent, une gestion des fournisseurs plus compliqu\u00e9e \u00e0 travers le monde. Le pilotage d\u2019une telle offre consiste \u00e0 identifier, \u00e0 r\u00e9f\u00e9rencer, puis \u00e0 proposer les produits et services adapt\u00e9s. Il convient \u00e9galement de r\u00e9pertorier ceux dont les clients n\u2019ont besoin que tr\u00e8s rarement.<\/p>\n<\/div>\n<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/BUY2110002PIC1-1-scaled-1.jpeg\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<p>Le suivi de l\u2019\u00e9volution des gammes est alors primordial, l\u2019objectif \u00e9tant de toujours disposer d\u2019une offre \u00e0 jour et innovante. Parall\u00e8lement, il est essentiel de garantir la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 de chacun des produits ou services ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des documents n\u00e9cessaires (certificat, documentation technique, garantie\u2026).<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, Manutan pr\u00e9conise une organisation achats qui s\u2019appuie sur trois piliers indispensables pour une gestion des fournisseurs efficace.<\/p>\n<h2>1. La gestion de fournisseurs am\u00e9lior\u00e9e avec un \u00ab\u2009sourcing\u2009\u00bb performant<\/h2>\n<p>La gestion des fournisseurs repose sur l\u2019ensemble des actions mises en place pour garantir la performance de l\u2019entreprise et la ponctualit\u00e9 des livraisons. Une gestion efficace assure le maintien d\u2019une relation saine entre l\u2019entreprise et ses fournisseurs avec pour objectif la satisfaction des clients. Les solutions pour une gestion optimale prennent racine d\u00e8s la recherche de partenaires.<\/p>\n<p>L\u2019origine et la conformit\u00e9 des produits sont des crit\u00e8res essentiels. Pour les produits de marque, c\u2019est aussi l\u2019assurance qu\u2019ils sont directement fournis par le fabricant et qu\u2019il n\u2019y a donc pas de contrefa\u00e7on. Les informations collect\u00e9es en amont de la signature des contrats fournisseurs permettent d\u2019\u00eatre certain de proposer \u00e0 ses clients les meilleurs produits r\u00e9pondant aux normes afin d\u2019\u00e9viter au maximum les risques de clients insatisfaits par la suite.<\/p>\n<p>Pour s\u2019assurer de la qualit\u00e9 des produits, un processus de contr\u00f4le doit \u00eatre mis en place, comprenant notamment une v\u00e9rification syst\u00e9matique de sortie de chacune des livraisons, mais aussi un audit des usines de production. C\u2019est la meilleure solution pour obtenir un taux de qualit\u00e9 constant, quelle que soit l\u2019origine des produits.<\/p>\n<h2>2. La mise en place d\u2019un SRM<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> innovant alliant efficacit\u00e9 et pr\u00e9vention des risques<\/h2>\n<p>Les trois principaux objectifs pour un <a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/travailler-malin-et-efficacement\/tail-spend-definition\/\">fournisseur de classe C<\/a> sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Obtenir des co\u00fbts de livraison minor\u00e9s ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Assurer la disponibilit\u00e9 des produits\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Respecter les dates de livraison.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Des donn\u00e9es analys\u00e9es \u00e0 partir d\u2019enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es sur la satisfaction des client<\/h3>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.sendcloud.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Sendcloud-E-commerce-Delivery-Compass-2020-2021-EU.pdf\">\u00e9tude publi\u00e9e par Sendcloud<\/a> en 2020 fournit des donn\u00e9es int\u00e9ressantes : 65 % des consommateurs europ\u00e9ens abandonnent leur panier d\u2019achat en d\u00e9couvrant les frais de livraison, qu\u2019ils estiment trop \u00e9lev\u00e9s. La disponibilit\u00e9 des produits et la tenue des d\u00e9lais de livraison entrent \u00e9galement dans les crit\u00e8res essentiels pour une exp\u00e9rience achat r\u00e9ussie. C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 ces trois enjeux majeurs qu\u2019une grande partie de l\u2019offre devrait \u00eatre stock\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e dans les entrep\u00f4ts du fournisseur, tandis qu\u2019une autre partie devrait \u00eatre organis\u00e9e directement depuis les sites de production\u00a0: il s\u2019agit de la livraison directe fournisseur.<\/p>\n<p>Cette enqu\u00eate \u00e0 \u00e9chelle europ\u00e9enne apporte des informations compl\u00e9mentaires sur la satisfaction des clients concernant le processus de livraison. Ainsi, pour 55 % des consommateurs europ\u00e9ens, l\u2019impact environnemental de la livraison est important, voire tr\u00e8s important. Ils privil\u00e9gient alors les achats incluant un mode de transport \u00e9co-responsable. La gestion des partenaires \u2014 service relation \u2014 peut s\u2019appuyer sur ces donn\u00e9es pour \u00e9laborer un processus de livraison \u00ab\u2009green\u2009\u00bb tout en maintenant l\u2019efficacit\u00e9 et la performance recherch\u00e9es.<\/p>\n<h3>Une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la relation avec les partenaires et au pilotage du plan d\u2019am\u00e9lioration continue<\/h3>\n<p>Pour garantir une qualit\u00e9 optimale des livraisons, une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e permet de suivre l\u2019ensemble des partenaires et de piloter le plan d\u2019am\u00e9lioration continue. La gestion de la relation avec les fournisseurs joue un r\u00f4le important dans le bon fonctionnement d\u2019une entreprise. Par exemple, afin de g\u00e9rer ses fournisseurs, Manutan organise une journ\u00e9e de travail avec plus de 150 fournisseurs en livraison directe et r\u00e9alise un guide d\u2019indicateurs de performance pour suivre la qualit\u00e9 de livraison de chacun d\u2019entre eux. De plus, la rationalisation des fournisseurs fait partie des solutions phares de Manutan.<\/p>\n<p>Le SRM int\u00e8gre aussi un portail fournisseurs offrant un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des op\u00e9rations (commande, livraison, retour, etc.), documents, informations et rapports d\u2019activit\u00e9s n\u00e9cessaires. Ainsi, cette plateforme permet de simplifier, d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ensemble des actions r\u00e9alis\u00e9es avec les fournisseurs. Dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, le portail est g\u00e9r\u00e9 par un \u00ab\u2009<i>supplier advisionary board<\/i>\u2009\u00bb (\u00e9quipe projet compos\u00e9e de fournisseurs) en charge de donner leurs points de vue et d\u2019exprimer leurs besoins.<\/p>\n<p>Enfin, \u00e9laborer une strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration de la relation fournisseurs est important dans le cadre d\u2019une bonne gestion des fournisseurs. Pour ce faire, Manutan utilise le \u00ab\u2009Net Promoter Score<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>\u2009\u00bb. L\u2019analyse des donn\u00e9es et des verbatim collect\u00e9s permet la mise en place de plans d\u2019am\u00e9lioration continue sp\u00e9cifiques pour chaque fournisseur, dans chaque pays.<\/p>\n<h2>3. Le \u00ab\u2009rating\u2009\u00bb des fournisseurs, une solution d\u2019am\u00e9lioration de performance<\/h2>\n<p>La gestion de fournisseurs n\u00e9cessite \u00e9galement la mise en place d\u2019un syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation de tous les fournisseurs qui s\u2019appuie, par exemple, sur trois crit\u00e8res\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La qualit\u00e9 des produits\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les d\u00e9lais et le respect des livraisons\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L\u2019innovation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tandis que les deux premiers crit\u00e8res (qualit\u00e9 et livraison) permettent de d\u00e9finir les actions d\u2019am\u00e9lioration n\u00e9cessaires pour chacun des fournisseurs, l\u2019ensemble du syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation peut \u00eatre utilis\u00e9 pour identifier chaque ann\u00e9e les \u00ab\u2009fournisseurs premium\u2009\u00bb qui offrent une qualit\u00e9 de prestation exceptionnelle aux clients\u2009!<\/p>\n<p>Chez Manutan, cette reconnaissance comprend une combinaison d\u2019avantages, avec notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La mise en avant de produits \u00e0 travers des op\u00e9rations marketing conjointes et des communications aupr\u00e8s des forces de vente\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Un espace d\u00e9di\u00e9 permettant d\u2019avoir une visibilit\u00e9 totale sur les \u00e9quipes Manutan (chefs de produits, \u00e9quipes marketing et \u00e9ditoriales, etc.) et la capacit\u00e9 de les contacter facilement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contrairement aux distributeurs, les <i>marketplaces<\/i><a href=\"#_ftn3\">[3]<\/a> ne peuvent pas syst\u00e9matiquement garantir ni l\u2019origine ni la qualit\u00e9 des produits qu\u2019elles proposent. La <a href=\"https:\/\/www.manutan.com\/blog\/fr\/leviers-doptimisation\/comment-optimiser-vos-achats-de-classe-c-video\">gestion optimale d\u2019une offre de classe C<\/a> implique l\u2019optimisation de la gestion de fournisseurs avec des investissements sur le long terme, une organisation efficace et une r\u00e9elle expertise pour proposer des produits de qualit\u00e9 dont l\u2019origine est garantie, mais \u00e9galement une exp\u00e9rience d\u2019achat et de livraison exceptionnelle et homog\u00e8ne.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\"><\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <i>SRM = Supplier Relationship Management<\/i> (gestion de la relation avec les fournisseurs)<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> <i>Net Promoter Score = indicateur permettant de mesurer la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients<\/i><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> <i>Places de march\u00e9<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestion de fournisseurs est un travail extr\u00eamement complexe et co\u00fbteux pour la fonction achats d\u2019une entreprise. 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