{"id":40889,"date":"2021-02-04T00:00:00","date_gmt":"2021-02-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=40889"},"modified":"2026-01-22T15:15:58","modified_gmt":"2026-01-22T15:15:58","slug":"les-atouts-du-packaging-pour-une-livraison-sans-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/les-atouts-du-packaging-pour-une-livraison-sans-contact\/","title":{"rendered":"Les atouts du packaging pour une livraison sans contact"},"content":{"rendered":"
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La crise sanitaire et les risques de contamination qui l\u2019accompagnent incitent les cha\u00eenes logistiques et les acteurs de l\u2019ecommerce \u00e0 trouver des solutions innovantes pour \u00e9viter les contacts et la propagation du virus. Le packaging offre \u00e0 cet \u00e9gard plusieurs solutions favorable \u00e0 la livraison sans contact.<\/p>\n<\/div>\n

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Le covid-19 a chang\u00e9 les modalit\u00e9s de livraison, en particulier les livraisons de colis \u00e0 domicile. S\u2019il n\u2019est pas possible de d\u00e9poser le colis directement dans la boite aux lettres du client, une distance d\u2019un m\u00e8tre doit imp\u00e9rativement \u00eatre respect\u00e9e entre le livreur et le destinataire du colis. En aucun cas celui-ci ne doit \u00eatre remis de la main \u00e0 la main. Il n\u2019est pas non plus possible de recueillir la signature manuscrite du client. De fait, la livraison sans contact est devenue un passage oblig\u00e9 de l\u2019e-commerce.<\/p>\n

Packaging et technologie<\/b><\/h2>\n

Colis sans contact<\/b><\/h3>\n

Dans le commerce \u00e9lectronique, la technologie n\u2019est jamais tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e du packaging. C\u2019est encore plus le cas dans un contexte sanitaire compliqu\u00e9. Le smartphone devient alors le meilleur alli\u00e9 des clients comme des e-commer\u00e7ants. Un simple QR code ou un code-barre positionn\u00e9 sur le colis permet d\u2019\u00e9viter les contacts. Il suffit au client de le scanner avec son t\u00e9l\u00e9phone pour confirmer la r\u00e9ception. C\u2019est aussi simple que d\u2019envoyer une lettre \u00e0 la Poste, le d\u00e9placement en moins.<\/p>\n

Certains op\u00e9rateurs proposent aussi aux clients d\u2019apposer leur signature directement sur le colis. Celle-ci sera ensuite prise en photo par le livreur, directement depuis son propre terminal. La photo vient ensuite documenter l\u2019ensemble du process de livraison, consultable par le destinataire depuis son espace client en ligne.<\/p>\n

Une puce RFID peut enfin \u00eatre facilement ins\u00e9r\u00e9e dans l\u2019emballage du colis. Le livreur n\u2019aura ensuite qu\u2019\u00e0 d\u00e9poser le colis \u00e0 l\u2019endroit convenu avec le client (dans un point relais ou dans n\u2019importe quel autre lieu s\u00fbr \u00e0 proximit\u00e9 de son domicile) pour que celui-ci vienne ensuite le r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n

Livraison par drone<\/b><\/h3>\n

La livraison par drone reste l\u2019ultime barri\u00e8re \u00e0 lever pour une livraison sans aucun contact. Les opportunit\u00e9s et les exp\u00e9rimentations dans ce domaine sont nombreuses en Europe. La commission europ\u00e9enne pr\u00e9voit d\u2019ailleurs d\u2019\u00e9mettre d\u00e8s 2021 une directive pour unifier les r\u00e8gles de livraison par drone<\/a> dans tous les pays membres.<\/p>\n

M\u00eame si la livraison en milieu urbain reste pour l\u2019heure hypoth\u00e9tique au regard de la r\u00e9glementation, les drones offrent une solution satisfaisante pour op\u00e9rer des livraisons de colis dans des zones recul\u00e9es ou difficilement accessibles, mais aussi pour alimenter des hubs de livraison \u00e0 proximit\u00e9s des grands centres urbains. Autre avantage, l\u2019empreinte carbone des drones est tr\u00e8s faible, voire inexistante. Cette technologie est donc appel\u00e9e \u00e0 se d\u00e9velopper. Le packaging devra \u00e9voluer en cons\u00e9quence et proposer des mat\u00e9riaux robustes et l\u00e9gers, parfaitement adapt\u00e9s aux conditions de la livraison en milieu ouvert et par voie a\u00e9rienne.<\/p>\n

Les pr\u00e9cautions indispensables<\/b><\/h3>\n

Pour \u00eatre totalement efficace, le sans contact doit bien s\u00fbr s\u2019op\u00e9rer d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la chaine logistique. Du packing \u00e0 la livraison finale\u00a0! Les solutions d\u2019emballage automatique offrent une alternative int\u00e9ressante pour \u00e9viter les manipulations. Elles repr\u00e9sentent toutefois un important investissement. Si bien que l\u2019incontournable table d\u2019emballage<\/b><\/a>\u00a0continue de faire ses preuves et reste bien souvent un \u00e9quipement indispensable de toute zone de packing qui se respecte. Le contexte sanitaire impose en revanche que tous les op\u00e9rateurs soient \u00e9quip\u00e9s d\u2019EPI (Equipement de protection individuelle) ad\u00e9quats\u00a0: gants, gel et masque sont de rigueur \u00e0 chaque poste d\u2019emballage.<\/p>\n

Du sans contact \u00e0 la relation client<\/b><\/h2>\n

Le suivi des colis<\/b><\/h3>\n

Cela peut sembler \u00e0 premi\u00e8re vue contre-intuitif, mais le sans contact offre pourtant une bonne occasion de travailler la relation client. La mise \u00e0 disposition gratuite aupr\u00e8s de vos clients d\u2019applications mobiles pour scanner et photographier leurs colis participe d\u2019un parcours utilisateur r\u00e9ussi. Celui-ci suppose \u00e9galement que le client soit bien en mesure de suivre toutes les \u00e9tapes d\u2019acheminement du colis, sans rupture . A travers les applis de livraison, les clients entrent aussi dans l\u2019univers de l\u2019entreprise aupr\u00e8s de laquelle ils ont pass\u00e9 commande. Ils investissent son territoire de marque et se sentent accompagn\u00e9s de bout-en-bout. Une bonne exp\u00e9rience est bien souvent l\u2019\u00e9l\u00e9ment fondateur de la fid\u00e9lit\u00e9 vos clients. Voil\u00e0 pourquoi une r\u00e9flexion autour du packaging doit int\u00e9grer les probl\u00e9matiques li\u00e9es au suivi des colis.<\/p>\n

Le packaging au temps du Click & Collect<\/b><\/h3>\n

A la faveur des confinements qui se sont succ\u00e9d\u00e9 en Europe, l\u2019offre Click & Collect s\u2019est consid\u00e9rablement d\u00e9velopp\u00e9e. Une fois command\u00e9s en ligne, vos produits vous attendent directement en magasin, emball\u00e9s dans un sac ou un colis. L\u00e0 encore, le packaging s\u2019impose comme un \u00e9l\u00e9ment central de la relation client. Certes, le Click & Collect oblige le client \u00e0 se d\u00e9placer en magasin, mais il n\u2019en profite pas n\u00e9cessairement pour prendre connaissance des produits \u00e9galement disponibles en boutique. En particulier dans un contexte sanitaire perturb\u00e9, le client a tendance \u00e0 prendre sa commande et partir. Le packaging devient alors le prolongement de la visite en magasin. Il doit incarner votre marque et v\u00e9hiculer l\u2019univers que le client n\u2019a pas eu suffisamment le temps d\u2019int\u00e9grer au moment de r\u00e9cup\u00e9rer son colis.<\/p>\n

C\u2019est d\u2019abord en ce sens que le packaging s\u2019impose v\u00e9ritablement comme un outil puissant au service de la livraison sans contact. Bien con\u00e7u, il peut compenser l\u2019absence de contact physique entre une entreprise et son client. Il devient ainsi le r\u00e9ceptacle d\u2019un lien immat\u00e9riel possiblement plus dense et plus p\u00e9renne.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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