{"id":40840,"date":"2022-01-07T00:00:00","date_gmt":"2022-01-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mbe-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=40840"},"modified":"2026-01-29T11:29:53","modified_gmt":"2026-01-29T11:29:53","slug":"marque-manutan-processus-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/marque-manutan-processus-qualite\/","title":{"rendered":"La marque Manutan, des produits au processus qualit\u00e9 intransigeant"},"content":{"rendered":"<div class=\"post-introduction\">\n<p>Depuis 2016, la marque Manutan \u00e9quipe les entreprises et les collectivit\u00e9s de produits du quotidien. Parce qu\u2019il s\u2019agit de mat\u00e9riels, de ressources et d\u2019\u00e9quipements vou\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s quotidiennement par les collaborateurs dans leurs activit\u00e9s, la qualit\u00e9 constitue un crit\u00e8re essentiel. En effet, un produit fiable et efficace contribue directement \u00e0 la sant\u00e9, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et au bien-\u00eatre des utilisateurs finaux.<\/p>\n<\/div>\n<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/PRI2110003PIC1-scaled-1.jpeg\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<p>Pour garantir un haut niveau de qualit\u00e9 au sein de la marque Manutan, un processus strict est appliqu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des r\u00e9f\u00e9rences. Un tel niveau d\u2019exigence permet d\u2019offrir une politique unique sur le march\u00e9\u00a0: 10 ans de garantie sur tous les produits et 3 ans sur les consommables. Thibault Brauge, responsable assurance qualit\u00e9 fournisseur au sein du groupe Manutan, explique comment la qualit\u00e9 fait partie int\u00e9grante du processus de r\u00e9f\u00e9rencement de la marque Manutan.<\/p>\n<h2>Pourriez-vous, s\u2019il vous pla\u00eet, nous dire quelques mots sur votre parcours\u2009?<\/h2>\n<p><b>Thibault Brauge\u00a0:<\/b> J\u2019ai plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la <b>qualit\u00e9 produits<\/b>. Avant de rejoindre le groupe Manutan, j\u2019ai travaill\u00e9 pour la grande distribution <i>Business-to-Customer<\/i> et pour des centrales d\u2019achats internationales. J\u2019ai notamment pass\u00e9 beaucoup de temps en Chine o\u00f9 je m\u2019assurais de la qualit\u00e9 des produits fabriqu\u00e9s sur place. Ce fut un beau challenge\u2009!<\/p>\n<p>Fort d\u2019une <b>m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e<\/b>, de <b>formations<\/b> et d\u2019un <b>r\u00e9seau international de prestataires<\/b>, je mets aujourd\u2019hui mes comp\u00e9tences au service des clients du groupe Manutan. En tant que responsable assurance qualit\u00e9 fournisseur, je suis garant de la qualit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/travailler-malin-et-efficacement\/marques-distributeur-manutan\/\">l\u2019ensemble des produits de la marque Manutan<\/a>, allant du bureau \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t, en passant par les fournitures industrielles et l\u2019outillage, l\u2019emballage, la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019hygi\u00e8ne, l\u2019espace ext\u00e9rieur et, enfin, la restauration.<\/p>\n<h2>Comment est contr\u00f4l\u00e9e la qualit\u00e9 des produits de la marque Manutan\u2009?<\/h2>\n<p><b>T.B. :<\/b> Avec sa marque de distributeur, <b>Manutan a la m\u00eame responsabilit\u00e9 qu\u2019un fabricant<\/b>. Pour garantir un <a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/blog\/fr-be\/travailler-malin-et-efficacement\/infographie-les-produits-de-la-marque-manutan\/\">bon niveau de qualit\u00e9<\/a>, j\u2019interviens tout au long du cycle de vie des produits\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>En amont, en analysant les produits avant tout r\u00e9f\u00e9rencement\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>En aval, en m\u2019appuyant sur les donn\u00e9es du service apr\u00e8s-vente (taux de casse, satisfaction globale, etc.).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour s\u2019inscrire dans une v\u00e9ritable <b>d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/b>, l\u2019amont constitue une \u00e9tape primordiale. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 et fait une cartographie du fournisseur et du produit que l\u2019on envisage de r\u00e9f\u00e9rencer, on va notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>D\u00e9terminer la cible produit, c\u2019est-\u00e0-dire un produit qui nous sert de point de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de qualit\u00e9\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Collecter l\u2019\u00e9chantillon produit et la documentation (documentation r\u00e9glementaire, manuel d\u2019instruction, certifications et labels, etc.)\u2009;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Analyser ce produit \u00e0 travers des essais internes et externes, ainsi que la liasse documentaire.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s la d\u00e9finition de ces \u00e9l\u00e9ments, je r\u00e9dige un rapport complet sur le produit \u00e9valu\u00e9. Celui-ci passe alors en <b>commission avec les achats<\/b>, les chefs de produit, la responsable de la marque Manutan et moi-m\u00eame. Ensemble, nous d\u00e9cidons si le produit est \u00e9ligible \u00e0 la marque Manutan et si nous pouvons finalement <b>le r\u00e9f\u00e9rencer<\/b>.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, mon travail se divise en plusieurs missions, qui vont de la <b>gestion des tests<\/b> au <b>management<\/b> des produits (de l\u2019entr\u00e9e \u00e0 la sortie de nos locaux) pour garantir le bon <b>pilotage de la cha\u00eene qualit\u00e9<\/b>.<\/p>\n<h2>\u00c0 quoi ressemblent les essais produits en interne\u2009 ?<\/h2>\n<p><b>T.B. :<\/b> En interne, les <b>essais produits<\/b> sont r\u00e9alis\u00e9s par mes soins. Je proc\u00e8de au cas par cas selon le produit et ses caract\u00e9ristiques. Cela signifie que, pour chaque r\u00e9f\u00e9rence, j\u2019imagine de nouveaux tests et je compare mon \u00e9chantillon avec le <b>produit cible pr\u00e9alablement s\u00e9lectionn\u00e9<\/b>.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape permet de v\u00e9rifier des crit\u00e8res \u00e9l\u00e9mentaires\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>La propret\u00e9<\/b>\u00a0: est-ce que le produit est propre\u2009? Est-ce que les finitions sont soign\u00e9es\u2009? Est-ce qu\u2019il y a des traces de moule sur les pi\u00e8ces en plastique\u2009? Est-ce que l\u2019emballage est bien fait\u2009?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Le montage<\/b>\u00a0: est-ce que le produit est facile \u00e0 monter\u2009? Est-ce que le rendu final est satisfaisant, sur le plan esth\u00e9tique et fonctionnel\u2009?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>La robustesse<\/b>\u00a0: est-ce que mon produit peut supporter des charges lourdes\u2009? Des chocs\u2009?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>La s\u00e9curit\u00e9<\/b>\u00a0: est-ce que la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019utilisateur sont assur\u00e9es tout au long du cycle de vie du produit\u2009?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La cl\u00e9 est de <b>se mettre \u00e0 la place de l\u2019utilisateur<\/b>. Avec mes outils, j\u2019essaie de reproduire tous les types d\u2019usage et je v\u00e9rifie la composition du produit jusque dans ses moindres d\u00e9tails. \u00c0 titre d\u2019exemple, pour un bureau, je peux utiliser des poids et un maillet pour simuler la pose de produits lourds et m\u00eame quelques chocs qui peuvent vite arriver dans la vie de tous les jours.<\/p>\n<p>Derni\u00e8rement, pour un marchepied, je suis m\u00eame all\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 d\u00e9couper le produit en deux pour v\u00e9rifier les mat\u00e9riaux int\u00e9rieurs des tampons et comprendre comment \u00e9taient fix\u00e9s les pieds\u2009! Pour un tel produit, il est indispensable de garantir l\u2019\u00e9quilibre et la solidit\u00e9.<\/p>\n<p>D\u2019ailleurs, tous les produits Manutan y compris l\u2019<a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/ShopsInShopDisplay?categoryId=203055&#038;catalogId=11603&#038;langId=-1007&#038;brandName=manutan&#038;storeId=11706#productBeginIndex:0&#038;orderBy:7&#038;\">outillage<\/a> sont certifi\u00e9s <b>FEVAD<\/b>, <b>double certification HQE (Haute Qualit\u00e9 Environnementale),<\/b> <b>ISO\u00a09001<\/b> et <b>Ecovadis<\/b>.<\/p>\n<h2>Dans quels cas faites-vous appel \u00e0 des laboratoires externes\u2009?<\/h2>\n<p><b>T.B. :<\/b> Lorsque je ressens le besoin de r\u00e9aliser des <b>essais compl\u00e9mentaires<\/b> ou bien lorsque je manque de moyens techniques pour <b>\u00e9valuer un produit<\/b>, je missionne mon r\u00e9seau de prestataires. Selon la nature de l\u2019essai n\u00e9cessaire (m\u00e9canique, \u00e9lectrique, etc.), je vais m\u2019adresser \u00e0 un laboratoire en particulier pour qu\u2019il me propose des protocoles d\u2019essais et qu\u2019il mette en \u0153uvre celui retenu.<\/p>\n<p>Le dernier exemple en date concerne un bureau \u00e9lectrique. Notre probl\u00e9matique \u00e9tait de nous assurer que le syst\u00e8me \u00e9lectrique pouvait fonctionner pendant 10 ans, comme l\u2019assure notre garantie. Apr\u00e8s avoir proc\u00e9d\u00e9 aux tests \u00e9l\u00e9mentaires en interne, j\u2019ai mandat\u00e9 un prestataire pour tester la dur\u00e9e de vie du produit, en conditions r\u00e9elles. Nous avons donc plac\u00e9 le produit dans une \u00e9tuve \u00e0 45\u00a0\u00b0C, avec un certain taux d\u2019humidit\u00e9. Puis, <b>nous avons simul\u00e9 10 ann\u00e9es d\u2019utilisation, par cycles concentr\u00e9s,<\/b> avec un poids d\u2019une soixantaine de kilos sur la table\u2009!<\/p>\n<p>C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 ce <b>processus qualit\u00e9 intransigeant<\/b> qui combine une s\u00e9lection rigoureuse de nos fournisseurs et une analyse compl\u00e8te des r\u00e9f\u00e9rences que nous pouvons <b>garantir les produits de la marque Manutan pendant 10 ans<\/b>.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.manutan.be\/fr\/mab\/marque-manutan\">ici<\/a> la gamme de produits de la marque Manutan !<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis 2016, la marque Manutan \u00e9quipe les entreprises et les collectivit\u00e9s de produits du quotidien. 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